カードBizと僕の勝手気ままログ

クレジットカードにはいろいろな特典がついている。国内傷害保険、海外旅行傷害保険、ショッピングプロテクション、ホテル優待などなど。新規顧客獲得のフックとして、またカード利用促進の施策として。

こういうカード会社の思惑に対し、カード見込客や利用者はこれらの特典に魅力を感じていない、あるいは利用していないことがわかった。Auriemma Consulting Groupの調査による。

販売保証の特典利用者は5％、ショッピングプロテクションの利用者は4％だ。

カード利用者が望んでいる特典のランキングは以下のとおり。1位は盗難紛失保険で69％が支持、2位はオンライン利用明細59％、3位は緊急カード発行で36％だった。

問題視しているものは、為替手数料24％、無料クレジットスコア18％、ラッゲージ紛失処理13％だった。

単なる特典満載では利用者は満足しない。ターゲットに合わせた特典を用意することが新規客獲得や利用促進につながる。